Cara membuat chatbot WhatsApp dapat dilakukan melalui fitur yang ada di WhatsApp Business. Chatbot memiliki peranan penting dalam dunia bisnis, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan agar mereka tidak perlu menunggu respons pesan secara manual.
Chatbot telah menjadi alat yang populer di kalangan pelaku bisnis karena kemampuannya untuk memberikan respons instant kepada pelanggan. Hal ini tentunya sangat membantu, terutama dalam menjaga kepuasan pelanggan yang kini semakin menuntut kecepatan dan efisiensi.
Panduan Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Bot WhatsApp adalah aplikasi yang dirancang untuk memberikan balasan otomatis kepada pelanggan, sehingga pengelola bisnis tidak perlu terlibat langsung dalam setiap interaksi. Berbasis kecerdasan buatan (AI), chatbot dapat meniru percakapan manusia menggunakan teks, suara, atau kombinasi keduanya.
Dengan adanya chatbot ini, komunikasi antara bisnis dan pelanggan menjadi lebih lancar. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan atau melakukan pemesanan kapan saja, bahkan di luar jam operasional. Namun, sebelum itu, penting untuk membuat template pesan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Template ini dapat disesuaikan agar sesuai dengan gaya komunikasi perusahaan.
Dengan fitur chatbot di WhatsApp, nomor kontak bisnis dapat tetap merespons pelanggan meskipun di luar jam kerja. Pengguna dapat memanfaatkan fitur balas cepat untuk mengatur pesan otomatis yang akan dikirimkan kepada pelanggan.
Unduh WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store dan Apple App Store. Pengguna perlu beralih dari versi reguler ke WhatsApp Business agar seluruh fitur dapat diakses.
Setelah aplikasi terpasang, berikut langkah-langkah untuk menggunakan WhatsApp Business:
- Buka aplikasi WhatsApp Business di perangkat.
- Baca syarat dan ketentuan yang berlaku, lalu tekan ‘Setuju dan Lanjutkan’.
- Lakukan pendaftaran dengan memasukkan nomor telepon, kemudian tekan ‘Selesai’.
- Ikuti instruksi yang muncul dan lengkapi informasi seperti nama bisnis, kategori, dan foto profil.
- Informasi bisnis lainnya juga perlu dilengkapi untuk memberikan gambaran yang jelas kepada pelanggan.
- Setelah semua siap, aplikasi dapat digunakan untuk melayani pelanggan dengan optimal.
Buat Chatbot untuk Pelanggan Baru
Melalui WhatsApp Business, pengguna juga dapat menciptakan chatbot untuk menyapa pelanggan baru dengan salam selamat datang. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Periksa aplikasi WhatsApp Business.
- Pilih ikon titik tiga di bagian kanan atas dan pilih ‘Fitur Bisnis’.
- Pilih opsi ‘Salam’.
- Alihkan tombol ‘Kirim salam’ ke posisi aktif.
- Ketikkan salam selamat datang pada kolom yang tersedia, lalu tekan ‘Oke’ untuk menyimpan.
Membuat Chatbot dengan Fitur Balas Cepat
Pengguna juga dapat menambahkan chatbot yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis menggunakan fitur ‘Balas Cepat’. Berikut cara mengatur fitur tersebut:
1. Akses WhatsApp Business
Mulailah dengan membuka aplikasi WhatsApp Business untuk menggunakan fitur Balas Cepat.
2. Masuk ke Fitur Bisnis
Arahkan ke ‘Fitur Bisnis’ dengan menekan ikon titik tiga di kanan atas dan pilih menu yang sesuai.
3. Tambahkan Balas Cepat
Pilih ‘Balas Cepat’ dan tambahkan pesan baru dengan memilih opsi ‘Tambah’. Isilah kolom yang diperlukan, termasuk pesan, pintasan, dan kata kunci.
4. Simpan Chatbot
Terakhir, tekan ‘Simpan’ untuk menyimpan konfigurasi chatbot tersebut.
5. Selesai
Chatbot WhatsApp kini siap digunakan. Pesan otomatis yang telah ditambahkan akan terkirim secara otomatis kepada pelanggan saat mereka menggunakan pintasan atau kata kunci yang relevan.
Implementasi Chatbot WhatsApp dalam Bisnis
Dengan menggunakan chatbot, berbagai contoh penerapan dapat dicoba untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.
1. Melayani Pertanyaan yang Sering Diajukan
Chatbot sangat membantu dalam menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan, yang biasanya sudah terintegrasi dengan kata kunci tertentu. Misalnya, jika pelanggan perlu informasi tentang pemesanan atau pengiriman, chatbot bisa merespons dengan cepat dan akurat.
2. Memberikan Informasi kepada Pelanggan
Peran chatbot juga mencakup pemberian informasi penting kepada pelanggan, seperti jam operasional, lokasi, dan promosi yang sedang berlaku. Hal ini meningkatkan transparansi dalam komunikasi dan mencegah kebingungan dari pihak pelanggan.
3. Membalas Pesan Secara Personalisasi
Dengan dukungan teknologi AI yang baik, chatbot bisa mengumpulkan informasi kontak pelanggan selama interaksi. Data ini dapat digunakan untuk menyusun pesan promosi yang lebih personal, sehingga pelanggan merasa lebih terhubung dengan layanan yang diberikan.
Demikianlah langkah-langkah yang perlu diikuti untuk membuat chatbot WhatsApp. Pengguna bisa dengan mudah menciptakan chatbot sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Dengan memaksimalkan fitur-fitur yang ada, pengguna dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan dan menjadikan pengalaman mereka lebih memuaskan.
